Оформление уголка потребителя
Каждый магазин либо компания, оказывающая людям разные услуги, должны иметь уголок покупателя. Он обязан содержать всю информацию, которая предусмотрена законодательством. В противном случае магазин не может полноценно функционировать. К стенду должен быть обеспечен свободный подход, его информационное содержание должно быть в читаемом виде.
Где лучше обустроить уголок потребителя
Основной принцип для такого стенда – доступность. Каждый потребитель имеет право подойти к уголку и прочесть интересующую его информацию. При этом не нужно спрашивать разрешения у продавцов или сотрудников компании, магазина. Это говорит о том, что нельзя размещать стенд за стеклом, ширмой, прилавком.
Посетителям будет комфортно, если потребительский уголок будет располагаться возле входа. Они без всякого смущения смогут спокойно ознакомиться с информационным содержанием. Вполне подходит для размещения стенда прикассовая зона, место в торговом зале. Главное – обеспечить людям свободный доступ к стенду и возможность изучения информации.
Требования к оформлению уголка потребителя: содержимое
Назвать такой стенд можно как угодно. Но что касается материала, документов, которые там должны присутствовать, здесь все строго. Есть определенные требования к оформлению уголка потребителя, которых нужно придерживаться. На нем должны быть размещены:
- Закон “О защите прав потребителей”. Лучше всего, чтобы он был представлен в печатном варианте, не нужно использовать выдержки, взятые из сети. Специалисты рекомендуют приобрести закон в магазине, причем следует проверить, является ли данная версия последней. Она должна содержать все изменения, дополнения;
- Контактные данные органов контроля и надзора;
- Правила, согласно которым должна осуществляться торговля. Важно, чтобы они были актуальными;
- Документы, которые подтверждают, что данный магазин, компания имеет право продавать конкретный вид продукции либо оказывать услуги;
- Копии документов, которые говорят о госрегистрации продавца;
- Копию лицензии, выданной магазину либо компании. Также должна содержаться информация о том государственном органе, который выдал ее;
- Книгу жалоб, предложений. В ней потребители оставляют отзывы. Продавцы не могут препятствовать этому;
- Правила пожарной безопасности, здесь также должен быть план эвакуации;
- Разрешение на предоставление развлечений, услуг (если это заведения, предоставляющие развлечения, услуги питания);
- Срок и номер лицензии и прочих разрешительных документов.
Собирать все документы сразу достаточно долго, но обычно их замена производится редко, т.ч можно считать эти усилия прикладываются единоразово.
