Що потрібно розмістити в куточку споживача: юридичні норми
Наявність самого куточка споживача (інакше – куточка покупця) обов'язково для всіх підприємств та організацій, залучених у сферу торгівлі й надання послуг населенню. Це обумовлено на рівні законодавства нашої держави. Також регламентовані й нормативи його розміщення в приміщенні, і присутність певного переліку документів на цьому інфо-стенді. Відповідну постанову Кабінету Міністрів №833 було затверджено ще 15.06.2006.
Саме цим документом керуються підприємці, коли мова йде про зміст куточка споживача. Українським законодавством передбачається, що за допомогою цього інформаційного майданчика будь-який покупець завжди зможе самостійно і безперешкодно ознайомитися:
- З копією повних даних про юридичну особу, що надає товари або послуги;
- З ліцензією (ліцензіями) та іншими документами – свідоцтвами законності діяльності на вітчизняному ринку;
- З телефонами органів контролю щодо захисту прав споживача в конкретному населеному пункті.
Новітнє оформлення куточка покупця у сфері торгівлі
Найбільш значною зміною за останні роки в змісті інформаційних стендів даної тематичної групи стала поправка на рівні законодавства від 6.03.2019. Тепер немає потреби розміщувати в такому куточку книгу скарг і пропозицій в обов'язковому порядку. Відповідно, перевіряльники не мають право вимагати її при проведенні ревізії.
Однак багато бізнесменів і надалі розміщають її на видному місці. Це – один зі способів загасити конфлікт із незадоволеним клієнтів на початковій стадії, можливість прийти з ним до компромісу.
Але куточок споживача в закладах громадського харчування, як й інші інфо-майданчики у сфері торгівлі, передбачають розміщення додаткових відомостей. В цьому випадку при оформленні необхідно обов’язково надати положення про торгівлю. При цьому потрібно пам'ятати про специфіку торговельної точки. Продаж харчових продуктів, алкоголю, непродовольчих товарів, коштовностей тощо в кожному конкретному випадку вимагають виставлення на загальний огляд відповідної документації.
Що ще необхідно знати про оформлення таких стендів?
Нагадаємо, що такі куточки повинні завжди бути на видноті. Тому варто приділити пильну увагу їх дизайну, а не тільки змістом. Місце на ньому повинно вистачати для всієї перерахованої вище документації, але сам стенд не має при цьому створювати враження громіздкого. Якщо площа торгової точки невелика, варто звернути свою увагу на стенди-книги з рухомими кишенями-сторінками. Крім того, можна придбати додаткові пластикові кишені, аби подовжити термін придатності стенду чи згрупувати матеріали за власним уподобанням.
Фірма «Стенд-дизайн» надає широкий вибір стендів. Також її співробітники беруться виготовити в мінімальні терміни наочні посібники будь-якої складності та надіслати їх у будь-яку точку країни. При цьому покупцям гарантується висока якість і доступність усіх наданих нею товарів.
